本次民宿標桿(gan)企業報告分(fen)為(wei)三個(ge)案例，今天和大家分(fen)享一下關于途家民宿、愛彼迎、小豬短租(zu)。

2011年12月上線，其房源類型以公寓、民宿為主，已完成3億美元的D及D+融資。

途家平臺的在線房源已超過60萬套，覆蓋國內345個目的地，海外1037個目的地。

2016年途家收購螞蟻短租，并整合攜程和去哪兒公寓頻道，線上線下業務獨立運營。

2016年、2017年繼續在日本、東南亞海外等地設置直屬機構，布局國內用戶境外住宿市場。

融資情況

Airbnb是AirBed and Breakfast ("Air-b-n-b")的縮寫，中文名：愛彼迎。愛彼迎是一家聯系旅游人士和家有空房出租的房主的服務型網站，它可以為用戶提供多樣的住宿信息。2011年，Airbnb服務令人難以置信地增長了800%。

Airbnb成(cheng)立于2008年8月(yue)，總部設在美(mei)國(guo)加州舊金山(shan)市。Airbnb是(shi)一(yi)個旅(lv)行房(fang)屋(wu)租賃社(she)區，用戶(hu)可通過網絡或手機應用程(cheng)序(xu)發布、搜索度(du)假(jia)房(fang)屋(wu)租賃信息并完成(cheng)在線預(yu)定程(cheng)序(xu)。

據官網顯示 ，以及媒體報道 ，其社區平臺在191個國家、65,000個城市為旅行者們提供數以百萬計的獨特入住選擇，不管是公寓、別墅、城堡還是樹屋。Airbnb被時代周刊稱為“住房中的EBay”。

• 2015年核心業(ye)務為將國(guo)(guo)際旅客吸引到中國(guo)(guo)，及介紹國(guo)(guo)內客戶到海(hai)外旅游住宿。

• 2016年(nian)使用過Airbnb愛彼迎的(de)處境游客近(jin)160萬人次，同(tong)比增長142%

• 截(jie)至2017年1月，Airbnb在中國的(de)活(huo)躍用(yong)戶超過600萬，站到(dao)亞(ya)洲活(huo)躍用(yong)戶的(de)35%，活(huo)躍房源數量達到(dao)7.5萬套。

• 2018年2月22日(ri)，Airbnb對外(wai)宣(xuan)稱(cheng)，除(chu)了共享住宿，公司還會向其(qi)它(ta)領域擴(kuo)張，以后它(ta)要變成一家完整的旅行公司。

A輪(lun)融資

時間：不詳

融(rong)資金額：780萬美元(yuan)

投資方：紅(hong)杉資本、Crunch Fund以及Ashton Kutcher、Greylock、SV天(tian)使基金以及Youniversity風投等等投資人(ren)。

估值：不詳

B輪融資

時間(jian)：2011年5月

融(rong)資(zi)金(jin)額：1.12億美元

投資方：Andressen Horowitz、DSTGlobal和(he)General Catalyst。

估值：10億美元

C輪融資

時間：2012年10月

融資金額：1.17億美元

投資方：不詳

估值：20億至30億

D輪(lun)融(rong)資

美國短(duan)租網站Airbnb周五提(ti)(ti)交(jiao)給美國證(zheng)券交(jiao)易(yi)委員會(hui)(SEC)的(de)(de)文件(jian)(jian)顯示(shi)，已完(wan)成了一輪4.75億美元的(de)(de)融(rong)資。文件(jian)(jian)顯示(shi)，Airbnb此輪融(rong)資的(de)(de)投(tou)資方(fang)包(bao)括此前的(de)(de)投(tou)資人(ren)紅(hong)杉(shan)資本的(de)(de)阿爾(er)弗雷德·林和Andreessen Horowitz的(de)(de)杰夫·喬丹。此前有傳聞稱，TPG將領投(tou)Airbnb此輪融(rong)資，但Airbnb此次提(ti)(ti)交(jiao)給SEC的(de)(de)文件(jian)(jian)中并未列出TPG的(de)(de)投(tou)資人(ren)。

E輪融資

2017年3月10日，據(ju)英國(guo)Sky News報道，短租平臺Airbnb向美國(guo)證券交易委(wei)員會遞交的文件(jian)顯示(shi)，在Airbnb發售的價值10億美元(yuan)的股份中，中國(guo)投資有限(xian)責(ze)任公(gong)司(si)認購了約10%。 這一(yi)輪(lun)最新(xin)融(rong)資有40余家機構參(can)與(yu)，該公(gong)司(si)估值也由此達到(dao)310億美元(yuan)，這一(yi)輪(lun)融(rong)資也表明，Airbnb近期不會尋(xun)求(qiu)上(shang)市。

雙向收費：Airbnb是世界知名的房屋分享預定平臺，它將有空房出租的房東和需要住宿的外地有課連接起來，每筆訂單向房東收取3%的服務費，向訪客收取6%-12%的服務費。

2015年正式(shi)進入中國(guo)市場，入華表現保(bao)守：Airbnb自2015年7月(yue)開始進入中國市場，先后在微博（驗(yan)證身份）、支付寶（安全支付）達成合(he)作。

與酒店相比，出游選擇溫馨個性化的住宅，更自由且性價比更高。

就像(xiang)進入(ru)了一(yi)個微(wei)縮(suo)版(ban)的(de)世界(jie)之家(jia)。這里(li)有著諸(zhu)多以(yi)全球著名(ming)城市(shi)命名(ming)的(de)主題房間，包括巴(ba)黎、倫敦、哥本哈根等等，其內(nei)部布(bu)置細節也(ye)體現出世界(jie)各(ge)地的(de)不(bu)同特(te)色。從(cong)本質上說，短(duan)租服務巨頭Airbnb就是一(yi)個連(lian)接全球的(de)巨大網(wang)絡。

業務覆蓋了全球4萬多個城市，有160萬間房源儲備。“如果中國用戶要出境游，他們就可以通過我們的網絡得到滿意的服務。舉例來說，法國是中國游客最熱門的目的地，而我們單在巴黎就有6萬個房源。沒有其他任何競爭對手擁有這么全球化和規模數量的服務網絡。”

1、對房東的房屋保(bao)障計(ji)劃：對房源規定的(de)(de)物件提供高達(da)一百萬美(mei)元的(de)(de)保險，使(shi)您免遭由Airbnb房客的(de)(de)偷(tou)竊(qie)或破壞行為造成的(de)(de)的(de)(de)任何損(sun)(sun)失或損(sun)(sun)害。

2、對租客的(de)權益保(bao)障條款：為(wei)了(le)保護租客的(de)權益，Airbnb列出了(le)房(fang)(fang)東(dong)應(ying)(ying)(ying)該滿足的(de)義務(wu)。例如Airbnb平臺上的(de)房(fang)(fang)源應(ying)(ying)(ying)滿足安全、可用、清(qing)潔方(fang)面的(de)最低(di)質(zhi)量標(biao)準，且(qie)應(ying)(ying)(ying)與(yu)房(fang)(fang)東(dong)提(ti)供(gong)的(de)描述(shu)一(yi)致等(deng)一(yi)系(xi)列條款。這(zhe)是在安全上為(wei)房(fang)(fang)東(dong)和租客提(ti)供(gong)的(de)完善的(de)服(fu)務(wu)。

3、Airbnb上(shang)的(de)特色(se)產(chan)品：在可租(zu)用(yong)的(de)(de)房屋(wu)產(chan)品上，Airbnb WWW.BXTD.net可算是別具(ju)一(yi)格，他(ta)能滿足大多數(shu)游客(ke)(ke)在租(zu)房領域的(de)(de)要求，也能創(chuang)造(zao)特(te)殊(shu)的(de)(de)、旅客(ke)(ke)無法享受到的(de)(de)體驗。例如(ru)租(zu)下整(zheng)個村莊(zhuang)，甚至(zhi)是一(yi)個國家。

切斯科(ke)一直住在他(ta)在AirBnB上(shang)找到的房間中，換過30多個地(di)方。他(ta)越頻繁地(di)使用自(zi)己的服務，就越能找到辦(ban)法來(lai)改進它(ta)。

搭建一個線(xian)上評價體系：形成一個能連接實(shi)名信(xin)息的內部(bu)信(xin)用體系，并且能夠形成良好的數據閉(bi)環。

生產(chan)優質的內容(rong)：讓平臺(tai)兩端(duan)的用戶都能夠自發的參與到(dao)這(zhe)件事情中(zhong)來，并且(qie)優(you)化內容呈現。

基于平臺(tai)培育社交關(guan)系：通過(guo)論(lun)壇、社區等(deng)形式加強平臺雙方的(de)粘性，尤(you)其是(shi)供給(gei)端的(de)粘性。例如(ru)，Airbnb就有(you)一個向房東開放(fang)的(de)論(lun)壇，讓大家交流自己(ji)的(de)經驗(yan)和體驗(yan)。

用戶口碑：Airbnb的用戶(hu)喜(xi)歡上(shang)他們的服(fu)務(wu)，就會告訴(su)自己(ji)的好友，自己(ji)也更容易變成戶(hu)主出(chu)租自己(ji)的空(kong)閑房間，信任的鴻溝很(hen)自然地就越過了。

• 構建團隊的原則，就是要為用戶提(ti)供完美、順暢的Airbnb體驗。

• 攝影師：高品質推廣

• 他(ta)挖來了皮克斯(si)動畫的(de)設計師，圍繞戶主和租客開發了“Airbnb理想之旅”的(de)插圖，其中(zhong)包括“瀏覽(lan)最佳場所”，“結賬退房”，以(yi)及(ji)“如何迎(ying)客”，等(deng)(deng)等(deng)(deng)

• Airbnb還按照租房的不(bu)同階(jie)段來規(gui)劃團隊，以提(ti)供(gong)最佳(jia)體(ti)驗。

• 組建了(le)一支“無(wu)敵艦隊”準備(bei)反擊(ji)，其中包括律師，二十名溝通(tong)專(zhuan)家，還有三家外部(bu)公(gong)(gong)關關系公(gong)(gong)司。

• 提供多種認證服務

• 開放了社(she)交關(guan)(guan)系(xi)鏈，允許用戶(hu)接入他(ta)們的(de)社(she)交賬(zhang)號(hao)，如facebook，Airbnb還會展現其他(ta)社(she)交關(guan)(guan)系(xi)，如校(xiao)友關(guan)(guan)系(xi)等。

• 成立7×24小時全天候客(ke)戶(hu)服務熱線(xian)，設立授信(xin)安全部門，并且為(wei)戶(hu)主提供5萬美元(yuan)的(de)財(cai)產損(sun)失保(bao)證(zheng)金。

短租業務困境：

• 信任缺(que)失

• 線下教(jiao)育(yu)缺失

• 中國廉價快捷酒(jiu)店太(tai)發達

• 房(fang)價上(shang)漲紅利(li)

愿景：

• 上(shang)線目的地周邊游推薦(jian)，切入更廣泛(fan)意義上(shang)的 “旅游發現”。

• 幫(bang)助用(yong)戶解(jie)決旅(lv)游目的地(di)選擇和(he)旅(lv)行計劃問題(ti)。

住宿(su)(su)是旅(lv)游(you)中很核心(xin)的(de)部分(fen)，但還不是用戶(hu)的(de)決策上游(you)。只(zhi)有把目的(de)地游(you)玩資源整合進住宿(su)(su)體(ti)驗，先幫助用戶(hu)決定去哪兒玩玩什(shen)么，然后才來(lai)談談住宿(su)(su)問題，這(zhe)才是 Airbnb 試(shi)圖打開的(de)場景。

政府合作：先后與深圳、重慶、上(shang)海簽訂(ding)戰(zhan)略(lve)合(he)作(zuo)協(xie)議，與政府的合(he)作(zuo)關系(xi)進(jin)一步加深。2016年(nian)年(nian)底(di)推(tui)出Trips平(ping)臺，除去房(fang)源(yuan)、旅(lv)游體驗和(he)攻略(lve)三個(ge)主要(yao)功(gong)能(neng)，還切(qie)入航班和(he)服(fu)務功(gong)能(neng)。

度假生態(tai)圈擴展(zhan)：2016年年底推出Trips平臺，除去房源、旅游體驗和攻略三個主要功能，還切入航班和服務功能。

引入(ru)國(guo)資(zi)系資(zi)本：2017年最新一輪10億美元融資中，中國主權財富基金中投公司認購了大約10%。

強(qiang)化用戶認識：2017年3月，宣布啟用中文品牌(pai)“愛彼迎”，表明決心在中國(guo)市(shi)場加大(da)投入力度。

小(xiao)豬短租：專注(zhu)C2C運營模式的民(min)宿預(yu)定平臺，旅(lv)游及商旅(lv)業務成(cheng)主要營收源。

C2C代(dai)表企業：小豬(zhu)短租于2012年8月正式(shi)上線，成立至(zhi)今始終沿用C2C運營模式(shi)，通過向房東端(duan)抽成（傭金(jin)比例是(shi)10%）來實(shi)現收入。

Slogan進化：2016年6月正式更名為(wei)小豬(zhu)，企(qi)業slogan由“有(you)人情味的住宿”進化為(wei)“居住自由主義”。

融資動態：2016年11月(yue)完成C+及D輪(lun)融資(zi)6500萬美元。

• 2012年8月2日：小豬短(duan)租網站正式上(shang)線運營。 

• 2012年(nian)8月20日：58同(tong)城引入首家短(duan)租網站與小豬(zhu)短(duan)租達成戰略合作(zuo)。

• 2012年(nian)10月(yue)9日：小豬短(duan)(duan)租(zu)發布《十一黃金周出行短(duan)(duan)租(zu)報告》 。

• 2013年(nian)1月6日：小豬短租網完成近(jin)千萬美元A輪融資(zi)投資(zi)方未披露(lu) 。

• 2013年1月(yue)6日：小豬短租獲千萬(wan)美(mei)元融資，如何做(zuo)Airbnb的本(ben)土化改造 。

• 2013年4月3日(ri)：小(xiao)豬短租牽手百(bai)度LBS平臺 。

• 2013年(nian)5月27日：讓(rang)陌(mo)生人住進家--小豬短租全(quan)國啟(qi)動(dong)沙發招募計劃(hua) 。

• 2013年7月1日：短租平臺小豬(zhu)掏(tao)腰(yao)包推財(cai)險 。

• 2015年7月8日：完成6000萬美元的C輪融資，本輪融資由愉悅資本領投，晨興資本、中信資本、和玉資本跟投，以太資本作為財務顧問全程參與。 

• 2016年6月，小豬(zhu)短租宣布更名為小豬(zhu)，同時，推出新(xin)slogan“居(ju)住自(zi)由主(zhu)義”。

 定(ding)位(wei) 

總體而言，小豬短租定位于共享經濟實踐者、有人情味的在線社交短租平臺。交易方式是O2O，交易關系是P2P，供給方式是協同消費，針對有旅行和過渡性住宿需求的青年群體。

 需求分析 

需(xu)求(qiu)(qiu)發生(sheng)情(qing)境方面，旅(lv)行住房(fang)需(xu)求(qiu)(qiu)是目前需(xu)求(qiu)(qiu)的主流。Phocuswright于(yu)2015年8月發布(bu)的研(yan)究報(bao)告顯示，中國(guo)18歲以(yi)上在線旅(lv)游用戶選擇共享空間住宿的比例(li)在調(diao)查(cha)國(guo)家中處于(yu)較高水平(ping)，達到約18%，需(xu)求(qiu)(qiu)旺(wang)盛。若按需(xu)求(qiu)(qiu)發生(sheng)目的來分(fen)可分(fen)為(wei)以(yi)下(xia)幾類：

（1）經濟性需求(qiu)

根據速途網2015年(nian)第一季(ji)度在(zai)(zai)線短(duan)租(zu)(zu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)研究報告(gao)，對(dui)于高性價比的(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)是(shi)消費者選(xuan)擇在(zai)(zai)線短(duan)租(zu)(zu)的(de)首要(yao)因素。旅行住(zhu)房(fang)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)方(fang)(fang)面，短(duan)租(zu)(zu)市(shi)場提供房(fang)屋多為個人房(fang)源且(qie)經(jing)過篩選(xuan)把控，環境舒(shu)適，且(qie)租(zu)(zu)金價格相對(dui)低廉。普通住(zhu)房(fang)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)方(fang)(fang)面，在(zai)(zai)一線城市(shi)生活的(de)年(nian)輕一代傾向選(xuan)擇合租(zu)(zu)的(de)方(fang)(fang)式來緩解(jie)住(zhu)房(fang)壓力，小豬短(duan)租(zu)(zu)可滿足其節(jie)約成本(ben)的(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。

（2）個性化需(xu)求

游(you)(you)客對于千篇一(yi)律的(de)酒店較(jiao)為厭(yan)倦，小豬短租(zu)的(de)景點(dian)周邊民宿房源可以讓消(xiao)費(fei)者(zhe)體會(hui)到極(ji)具特色的(de)住宿體驗，增加旅(lv)行的(de)樂趣與滿(man)意度。除了旅(lv)游(you)(you)住房需(xu)求，小豬短租(zu)線上房源種類繁多，消(xiao)費(fei)者(zhe)通過關鍵字搜索等方式就能夠找到適合自己個(ge)性(xing)化需(xu)求的(de)房源信息。

（3）社交需求

傳統酒店(dian)行業大(da)多為標準化(hua)經營，相比小豬短租的(de)個人(ren)民(min)宿房(fang)(fang)源而(er)言，無法滿足消費者的(de)社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)需求(qiu)(qiu)。在如(ru)今的(de)社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)化(hua)、共享化(hua)時代，人(ren)們的(de)社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)需求(qiu)(qiu)日(ri)益旺盛(sheng)。小豬短租通(tong)過在線(xian)交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)(yi)社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)平臺的(de)構建(jian)，實現了房(fang)(fang)東與房(fang)(fang)客信(xin)息匹配，促進了其(qi)在交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)(yi)前(qian)、交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)(yi)中和交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)(yi)后的(de)有效交(jiao)(jiao)(jiao)流，房(fang)(fang)東和房(fang)(fang)客同住一室的(de)交(jiao)(jiao)(jiao)互使(shi)住宿體驗更有人(ren)情味。

（4）其他需求

對于(yu)房(fang)東(dong)而言，閑(xian)置房(fang)屋(wu)出租是很好的賺取(qu)利潤的方式，且在線平臺流量大(da)、運營(ying)方便高效，很好的滿足了(le)其房(fang)屋(wu)周轉、出租和變(bian)現等(deng)需求。

 目標用戶分析 

小豬短租(zu)目標用戶群體呈現以(yi)下特征(zheng)：

熱(re)愛新事物(wu)，互聯網是他們(men)生(sheng)活(huo)的重要組成部分；

年(nian)輕用戶為主，追求高性價(jia)比(bi)的住宿條件；

有需要不定(ding)期外出的職業或者愛(ai)好(hao)。

年齡特征方面，在線短租人群主要集中在20-29和30-39歲兩個年齡段，分別占據租客總量的36%和46%。未來40歲以上的中年人比率增幅會較快，青少年群體的同學聚會也可能成為一個較大的需求點，這是小豬短租目標用戶群體拓寬的方向。

職業特征方面，用戶群體主要為企業白領，其次是在校學生，尤其是包括大學在校生以及碩士、博士等在內年輕人群體。他們更傾向于接受在限短租這種新型的住宿方式，且性價比高、個性化服務豐富等特性很好的滿足了上述群體的需求。

 業(ye)務系統分析 

個人(ren)房(fang)東(dong)通(tong)(tong)過小豬短(duan)(duan)租(zu)(zu)在(zai)線(xian)平(ping)臺展示價格、位置(zhi)、房(fang)屋圖片等信(xin)息。期間，小豬短(duan)(duan)租(zu)(zu)專業團隊(dui)為房(fang)東(dong)提(ti)供攝影、培(pei)訓等個性化服(fu)務(wu)(wu)。用戶可以從各(ge)旅游網站、旅游發現社區、小豬短(duan)(duan)租(zu)(zu)手(shou)機APP等進入(ru)小豬短(duan)(duan)租(zu)(zu)網站，查找適合(he)的房(fang)源，與(yu)房(fang)東(dong)在(zai)線(xian)交流(liu)，通(tong)(tong)過第三方支(zhi)付(fu)平(ping)臺等方式完成線(xian)上預定交易。線(xian)下(xia)入(ru)住結束后房(fang)東(dong)與(yu)房(fang)客(ke)進行網上互評。整個過程中(zhong)，小豬短(duan)(duan)租(zu)(zu)平(ping)臺提(ti)供針對房(fang)東(dong)和房(fang)客(ke)的相應保險(xian)服(fu)務(wu)(wu)。

 服務體系 

軟硬件支持：推(tui)出(chu)智能(neng)門鎖、實拍服務、房東結算統計系統。

運營服務支持(chi)：引入第三方眾包團隊，“小豬管家”拓展至半托管。

營銷活動：超級房(fang)東、名人房(fang)東、IP主題(ti)房(fang)、城市之光(guang)、鄉村美宿。

品質保障：實名認證、平臺交易擔(dan)保(bao)；“無憂(you)入(ru)(ru)住”、提供人身、財產安全(quan)保(bao)險、住宿意外傷害(hai)保(bao)險等(deng)；芝麻滿(man)600分的用戶(hu)可(ke)享受(shou)指定房源免押金(jin)入(ru)(ru)住。